[lacnog] SLA

[Christian O'Flaherty]

Hola Alvaro,

2011/7/27 alvaro.sanchez en adinet.com.uy <alvaro.sanchez en adinet.com.uy>:
> Hola Christian.
> En nuestra área geográfica me parece importante asegurar algún
> parámetro más, como (in)disponibilidad de enlaces, y atención y

Tu propuesta sería agregar "disponibilidad de enlace" como otro
requerimiento adicional a la disponibilidad del servicio?
Lo pondrías como parte del mismo contrato por el servicio de transit a
Internet o separando el contrato de puerto de Internet y el contrato
de última milla?

> tratamiento de fallos. Últimamente he notado una tendencia descendente
> en la calidad de los operadores.

Coincido... Debería tener al menos un "tiempo de atención" y otro
"tiempo de resolución".
Es aceptable que haya problemas, lo que no debe ocurrir es que nadie
te atienda para darte explicaciones.

Christian

> Saludos,
> Alvaro.
>
>>----Mensaje original----
>>De: christian.oflaherty en gmail.com
>>Fecha: 27/07/2011 17:39
>>Para: "Latin America and Caribbean Region Network Operators Group"
> <lacnog en lacnic.net>
>>Asunto: Re: [lacnog] SLA
>>
>>Gracias Roque.
>>Los SLA en esos links basicamente incluyen Packet Loss, Delay y en el
>>caso de Sprint tambien Jitter.
>>Creo que el Jitter es innecesario para una puerta de Internet de gran
>>capacidad.
>>
>>Nos queda entonces Delay, Packet Loss y habría que incluir tambien
>>disponibilidad.
>>
>>Sin embargo, con el objetivo de asegurar un buen servicio, comienzan
> a
>>incorporar otros parámetros. La propuesta que se está considerando
>>incluye cosas como:
>>
>>Ancho de banda efectivo, Caudal (Throughput),
>>Disponibilidad del Servicio o Enlace,
>>Indisponibilidad del Servicio operado mediante infraestructuras con
>>redes propias,
>>Tasa de error de bits,
>>Tiempo Promedio de Establecimiento de la Conexión,
>>Atención y tratamiento de las quejas,
>>Atención y Reparación de Fallas,
>>Nivel de congestión de la red.
>>
>>Alguno los considera útiles para incluirlos en un contrato?
>>
>>Christian
>>
>>
>>
>>2011/7/27 Roque Gagliano <rgaglian en gmail.com>:
>>> Christian,
>>>
>>> Fijate aquí algunos ejemplos:
>>> https://www.sprint.net/sla_performance.php
>>> http://www.verizonbusiness.com/terms/latam/co/sla/
>>>
>>> slds
>>> r.
>>>
>>> 2011/7/26 Christian O'Flaherty <christian.oflaherty en gmail.com>:
>>>> Estimados,
>>>>
>>>> Me pidieron una recomendación de un SLA para exigir a un carrier
> en
>>>> Centro América.
>>>> Como no soy muy amigo de los SLA mi respuesta fue algo bien simple
> (3
>>>> o cuatro parámetros).
>>>> Sin embargo desean algo mas formal con parámetros muy estrictos.
>>>>
>>>> Qué valores e indicadores creen que se le debe exigir a un carrier
> por
>>>> el servicio de Transit para grandes velocidades?
>>>>
>>>> Christian
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