[lacnog] SLA

[Sanchez, Alvaro]

Si pueden separarse las disponibilidades, mejor.
Creo además que el proveedor debería asegurar mediante SLAs con sus propios proveedores la provisión de todo lo necesario para cumplir (incluyendo la disponibilidad de tramos intermedios de tránsito, si existen). Si es posible, sería bueno que el proveedor les confirme (certifique) lo anterior.
Saludos.

----- Mensaje original -----
De: lacnog-bounces en lacnic.net <lacnog-bounces en lacnic.net>
Para: alvaro.sanchez en adinet.com.uy <alvaro.sanchez en adinet.com.uy>; Latin America and Caribbean Region Network Operators Group <lacnog en lacnic.net>
Enviado: Thu Jul 28 09:15:10 2011
Asunto: Re: [lacnog] SLA

Hola Alvaro,

2011/7/27 alvaro.sanchez en adinet.com.uy <alvaro.sanchez en adinet.com.uy>:
> Hola Christian.
> En nuestra área geográfica me parece importante asegurar algún
> parámetro más, como (in)disponibilidad de enlaces, y atención y

Tu propuesta sería agregar "disponibilidad de enlace" como otro
requerimiento adicional a la disponibilidad del servicio?
Lo pondrías como parte del mismo contrato por el servicio de transit a
Internet o separando el contrato de puerto de Internet y el contrato
de última milla?

> tratamiento de fallos. Últimamente he notado una tendencia descendente
> en la calidad de los operadores.

Coincido... Debería tener al menos un "tiempo de atención" y otro
"tiempo de resolución".
Es aceptable que haya problemas, lo que no debe ocurrir es que nadie
te atienda para darte explicaciones.

Christian

> Saludos,
> Alvaro.
>
>>----Mensaje original----
>>De: christian.oflaherty en gmail.com
>>Fecha: 27/07/2011 17:39
>>Para: "Latin America and Caribbean Region Network Operators Group"
> <lacnog en lacnic.net>
>>Asunto: Re: [lacnog] SLA
>>
>>Gracias Roque.
>>Los SLA en esos links basicamente incluyen Packet Loss, Delay y en el
>>caso de Sprint tambien Jitter.
>>Creo que el Jitter es innecesario para una puerta de Internet de gran
>>capacidad.
>>
>>Nos queda entonces Delay, Packet Loss y habría que incluir tambien
>>disponibilidad.
>>
>>Sin embargo, con el objetivo de asegurar un buen servicio, comienzan
> a
>>incorporar otros parámetros. La propuesta que se está considerando
>>incluye cosas como:
>>
>>Ancho de banda efectivo, Caudal (Throughput),
>>Disponibilidad del Servicio o Enlace,
>>Indisponibilidad del Servicio operado mediante infraestructuras con
>>redes propias,
>>Tasa de error de bits,
>>Tiempo Promedio de Establecimiento de la Conexión,
>>Atención y tratamiento de las quejas,
>>Atención y Reparación de Fallas,
>>Nivel de congestión de la red.
>>
>>Alguno los considera útiles para incluirlos en un contrato?
>>
>>Christian
>>
>>
>>
>>2011/7/27 Roque Gagliano <rgaglian en gmail.com>:
>>> Christian,
>>>
>>> Fijate aquí algunos ejemplos:
>>> https://www.sprint.net/sla_performance.php
>>> http://www.verizonbusiness.com/terms/latam/co/sla/
>>>
>>> slds
>>> r.
>>>
>>> 2011/7/26 Christian O'Flaherty <christian.oflaherty en gmail.com>:
>>>> Estimados,
>>>>
>>>> Me pidieron una recomendación de un SLA para exigir a un carrier
> en
>>>> Centro América.
>>>> Como no soy muy amigo de los SLA mi respuesta fue algo bien simple
> (3
>>>> o cuatro parámetros).
>>>> Sin embargo desean algo mas formal con parámetros muy estrictos.
>>>>
>>>> Qué valores e indicadores creen que se le debe exigir a un carrier
> por
>>>> el servicio de Transit para grandes velocidades?
>>>>
>>>> Christian
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