[LACNIC/Anuncios] LACNIC 2012: Encuesta satisfacción clientes - Pesquisa de satisfação de clientes - Lacnic customer satisfaction survey

[Alexandra Dans]

*Encuesta de satisfacción de clientes de Lacnic- Edición 2012.*

Los resultados de la edición 2012 del estudio de satisfacción de 
clientes realizado bajo encargo por la consultora internacional Equipos 
Mori, muestran que el tiempo y esfuerzo dedicado por LACNIC para atender 
mejor a sus asociados y fortalecer sus lazos mediante más y mejores 
servicios, han sido muy positivos.

El trabajo realizado en toda América Latina y el Caribe muestra que 
LACNIC recibe una excelente evaluación por parte de sus clientes. La 
aprobación de la evaluación de la organización alcanzó niveles de 
satisfacción del 97% y el personal de LACNIC fue considerado como una de 
las principales fortalezas de la institución. Esto se manifiesta en la 
evaluación de los indicadores de personal los cuales alcanzan niveles de 
excelencia (superiores al 95%) en atributos como la satisfacción global, 
la amabilidad, la claridad al expresarse y calidad técnica de los mismos.

  "Los resultados son muy auspiciosos para la institución. Esta cuenta 
con un vínculo sólido con sus clientes, los cuales tienen una 
percepción  de la institución y de los servicios que reciben de esta, 
que se encuentra en niveles de excelencia en materia de los estándares 
internacionales de satisfacción", subraya el informe de resultados de la 
consultora Equipos Mori.

En la realización del estudio se empleó metodología de última generación 
y  Equipos Mori destacó la buena disposición de los encuestados a 
colaborar con el estudio. En nombre de Equipos Mori y de LACNIC, 
queremos agradecer a todos los que han dedicado algo de su tiempo para 
colaborar con este proceso.

/Lea el informe de Equipos Mori aquí: 
http://www.lacnic.net/es/web/lacnic/2012-encuesta-satisfaccion-clientes/

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*Pesquisa de satisfação de clientes do Lacnic - Edição 2012*

Os resultados da edição 2012 da pesquisa de satisfação de clientes feito 
por encomenda pela consultora internacional Equipos Mori, mostraram que 
o tempo e esforço dedicado pelo LACNIC para atender melhor seus 
associados e fortalecer seus laços mediante mais e melhores serviços, 
têm sido muito positivos.

O trabalho realizado na América Latina e o Caribe mostram que o LACNIC 
recebe uma ótima avaliação por parte de seus clientes. A aprovação da 
avaliação da organização atingiu níveis de satisfação de 97% e o pessoal 
do LACNIC foi considerado uma das principais forças da instituição. Isto 
manifesta-se na avaliação de indicadores de pessoal
os quais atingem níveis de excelência (superiores a 95%) em qualidades 
como a satisfação global, gentileza, a clareza de expresão e qualidade 
técnica dos mesmos.

"Os resultados são muito promissores para a instituição. A mesma tem uma 
forte ligação com seus clientes,  cuja percepção acerca da instituição e 
dos seus serviços é de excelência em relação aos padrões internacionais 
de satisfação", destaca o relatório de resultados da consultora Equipos 
Mori.

Para o estudo foi utilizada metodologia de última geração, e Equipos 
Mori salientou a boa disposição dos entrevistados para cooperar com o 
estudo. Em nome de Equipos Mori e do LACNIC, queremos agradecer a todos 
aqueles que têm dedicado parte do seu tempo para ajudar com este processo.

/Leia o relatório da consultora Equipos Mori: 
http://www.lacnic.net/pt/web/lacnic/2012-encuesta-satisfaccion-clientes/

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*Lacnic customer satisfaction survey - 2012 edition*

The results of a customer satisfaction survey commissioned to and 
conducted by international consultants Equipos Mori show that the time 
and effort LACNIC has devoted to better serving its members and 
strengthening their ties with LACNIC by providing more and improved 
services have paid off.

The study covered all of Latin America and the Caribbean and LACNIC 
received an excellent evaluation on the part of its customers. The 
organization's approval rates were 97%, while LACNIC's staff was 
considered one of the organization's main strengths. This was manifested 
by the staff evaluation indicators, which reached levels of excellence 
(over 95%) in aspects such as global satisfaction, friendliness, clarity 
and technical ability.

  "The results are very encouraging for the organization. LACNIC enjoys 
a solid relationship with its customers and they, in turn, find the 
organization and the services they receive from the organization to have 
reached levels of excellence according to international satisfaction 
standards," stressed the report prepared by Equipos Mori.

The study was conducted using state-of-the-art methodology and Equipos 
Mori emphasized the willingness of surveyed customers to cooperate with 
the study. On behalf of Equipos Mori and LACNIC, we would like to thank 
everyone who shared their time and cooperated with this process.

/Read Equipos  Mori report here: 
http://www.lacnic.net/en/web/lacnic/2012-encuesta-satisfaccion-clientes/


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